PREGUNTAS FRECUENTES

GARANTÍA Y SERVICIO TÉCNICO

+ ¿CUÁL ES LA DURACIÓN DE LA GARANTÍA DE MI GHD?

La duración de la garantía para nuestros productos es la siguiente:

  • Para consumidores: 3 años a partir de la fecha del comprobante de compra Ticket/factura.
  • Para salones de belleza y uso profesional: 2 años a partir de la fecha de la factura para todos los aparatos eléctricos, excepto los secadores y familia Duet, que tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de la factura.

Es importante tener en cuenta que este nuevo modelo de garantía solo es válido a partir del 01/01/2022 y no tiene carácter retroactivo.

+ MI GHD ES UNA SUSTITUCIÓN, ¿CÓMO SÉ SI ESTÁ EN GARANTÍA?
Cuando una herramienta es reemplazada, la herramienta de reemplazo cuenta con 6 meses de garantía una vez sea emitida por el Servicio Técnico, aún tratándose de un producto nuevo. Sin embargo, si la fecha del ticket o factura original cuenta todavía con más de 6 meses, mantenemos esta fecha.
+ ¿CUÁNTO TIEMPO ESTARÉ SIN MI GHD EN CASO DE AVERÍA?
El plazo máximo de devolución de un producto es de aproximadamente 21 días hábiles. Dentro de este plazo, gestionaremos la incidencia con la mayor brevedad posible.
+ ¿TENDRÉ QUE PAGAR PARA QUE ME DEVUELVAN MI GHD?
Nos hacemos cargo de todos los costes de transporte si el producto está dentro del período de garantía. Si el producto ya no tiene garantía, los gastos de envío serán responsabilidad del consumidor.
+ ¿DISPONEN DE PRODUCTOS DE PRÉSTAMO MIENTRAS MI GHD ESTÁ EN EL SERVICIO TÉCNICO?
El Servicio Técnico es eficiente y rápido en la gestión de productos dentro del período de garantía. No obstante, ghd no ofrece productos de préstamo, ya que se consideran de uso personal e higiénico.
+ ¿CÓMO DEBO REALIZAR EL ENVÍO DE MI GHD?

Para garantizar un envío seguro y eficiente de tu GHD, sigue estas indicaciones clave:

  1. No incluyas el embalaje original ni accesorios: No envíes la caja original ni accesorios como cepillos o neceseres. Estos no serán devueltos sin cargo.
  2. Usa un embalaje seguro: Asegúrate de que el embalaje sea resistente y ofrezca protección suficiente durante el transporte.
  3. Conserva la caja original: Si deseas mantener la caja original, no la envíes.
  4. Adjunta una copia de tu ticket o factura: Esto es esencial para procesar el servicio técnico.
+ ¿QUÉ HACER EN EL CASO DE NO RECIBIR EL EMAIL DE REGISTRO DE AVERÍA?
¡No te preocupes! Te sugerimos que revises tu bandeja de Spam o la carpeta de elementos no deseados. Mientras tanto, si ya has descargado el formulario (PDF), eso es justo lo que necesitas, junto con una copia del ticket/Factura de compra.
+ ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?
Puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, disponible de lunes a jueves de 08:00 a 17:00 horas y viernes de 08:00 a 13:00 horas, a través del formulario de contacto en nuestra página web: IR AL FORMULARIO WEB.
+ ¿QUÉ SUCEDE SI NO ES POSIBLE REPARAR EL PRODUCTO?
En caso de que no sea posible reparar tu producto, te ofreceremos una solución adecuada. Generalmente, lo reemplazaremos por el mismo modelo, excepto en el caso de ediciones limitadas, las cuales serán sustituidas por el color disponible en stock en ese momento.